고객이 직접 방문하시는 경우

• 고객이 1분 이내에 사무실 위치를 확인할 수 있도록 현관에 층별 사무실 안내도를, 층별로는 사무실 위치를 쉽게 찾을 수 있도록 안내 표시를 하겠습니다.
• 고객이 5분 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 모든 사무실 입구에는 부서 명패, 직원의 사진, 담당 업무가 표시된 좌석 배치도를 게시하고, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
• 방문하시는 고객에 대한 인사는 항상, 일어서서 "어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요 자리에 앉으십시오." 라고 먼저 인사하겠습니다.
• 다른 업무 처리 중에 고객이 방문하시면 5초 이내에 "어서 오십시오." "잠시만 기다려 주십시오." 라는 양해의 말씀을 전한 후 15초 이내에 하던 일을 멈추고 고객의 말을 경청하겠습니다.
• 장애인이나 노약자가 방문하실 경우 현관 1곳에 설치된「도움벨」을 누르시면 30초 이내에 직원이 안내해 드리도록 하겠으며, 모든 민원을 민원실에서 처리할 수 있도록 담당 직원을 5분 이내에 호출하여 드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 고객이 용무를 마치고 가실 때에는 고객께서 찾아오신 용무에 대한 궁금증 해소 및 이해가 되었는지를 1회 이상 확인하고, 정중히 "안녕히 가십시오." 라고 인사를 하겠습니다.
• 시력이 좋지 않은 고객과 글씨를 모르는 고객을 위하여 민원실에 돋보기 2개를 비치하겠으며, 반드시 본인이 작성해야 하는 민원 서류를 제외하고는 해당 공무원이 민원서류를 대신 작성하여 드리겠습니다.
• 고객이 편안한 환경에서 용무를 보실 수 있도록 모든 사무실 1곳에 고객과의 대화 공간을 마련하겠습니다.
• 고객의 편의를 위하여 무료로 사용하시도록 민원실에 복사기 1대, FAX 1대, 신문 및 서적 4종 이상을 비치하겠습니다.

전화로 서비스를 요청하시는 경우

• 전화를 받을 때에는 공손·친절·정확하게 받도록 하겠으며, 성심껏 안내하여 드리겠습니다.
• 전화벨 소리가 3회를 넘지 않도록 신속히 받겠으며 받을 때에는 "감사합니다. OO과 OOO입니다." 라고 인사를 드리겠습니다.
• 통화 중에는 고객의 용건을 명확히 이해하기 위하여 고객의 말씀하시는 사항 중 중요 부분을 1회 이상 재확인하여 정확하게 답변하여 드리겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 고객이 같은 내용을 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화 내용의 요점을 미리 설명 후 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
• 해당 업무 담당자 부재 시에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후, 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 응답하도록 함으로써 담당자의 부재로 겪는 불편을 해소하겠으며, 고객에게 담당자의 휴대전화 안내 여부를 확인한 후 원하시면 알려드려 즉시 통화가 가능하도록 하겠습니다.
• 상담이나 답변은 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 이해 여부를 1회 이상 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
• 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 "OOO 과로 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결 과정에서 전화가 끊어지면 OOO-OOOO 번으로 다시 걸어주시기 바랍니다"라고 안내해드리겠습니다.
• 대화가 끝났을 때는 "고맙습니다, 안녕히계십시오, 좋은 하루 되십시오" 등 끝 인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.

우편·FAX·인터넷으로 요청하시는 경우

• 우편·FAX·인터넷으로 요청하신 경우 접수 후 1시간(근무시간) 이내에 담당자가 민원처리절차 등을 전화 또는 E-mail로 연락 드리겠으며, 방문 수령 또는 우편 중 고객께서 요구하시는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.
• 처리가 불가능한 업무는 관련 법령 등 사유를 명확히 밝히고 불복 또는 구제 신청 방법 등을 2일 이내에 안내해 드리겠습니다.

민원을 처리하는 자세

• 민원을 한번 신청하신 후 교육지원청을 2회 이상 방문하시지 않도록 민원 1회 방문처리제를 성실히 이행하겠으며, 법령에서 정하지 않은 서류 제출은 일체 요구하지 않겠습니다.
• 필요한 서류가 누락된 경우에는 고객이 직접 작성하거나 제출해야 하는 서류 이외에는 별도로 요구하지 않고 부서·기관 간에 확인하거나 조회하여 보완하겠습니다.
• 2개 이상의 부서 또는 기관이 관련되는 복합 민원에 대하여 접수 후 2일 이내에 실무 협의회를 개최하여 처리 기한을 단축하는 등 신속하게 처리하겠으며, 복합 민원은 해당 업무에 전문 지식이 많은 공무원을 민원 상담원으로 지정하여 민원 신청인을 대변하고 민원의 처리·진행 상황을 3일이 경과할 때마다 고객에게 알려 드리고, 문제가 있을 경우에는 민원신청인과 함께 해결 방안을 모색하겠습니다.
• 민원 성격상 처리 기한이 7일 이상 걸릴 경우에는 반드시 7일 간격으로 중간 처리 상황을 전화 또는 전자우편 등으로 고객께 알려드리겠습니다.
• 민원처리 결과를 통보할 때는 필요한 후속 조치 사항과 숙지 사항에 대하여 안내하여 드리고, 처리 불가능 민원은 신청인이 납득할 수 있도록 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 궁금증을 최소화하겠습니다.
• 민원실에 1회 방문 상담 창구를 개설하여 사전 상담 및 상담 예약을 받겠습니다.
• 각종 민원 신청 서식은 민원실에 비치·교부하여 드리겠으며, 홈페이지에도 탑재 (https://gwsyed.gwe.go.kr/sub/info.do?m=020203&s=kwsyed)해 고객의 불편을 덜어 드리겠습니다.
• 우리 교육청 소관이 아닌 민원을 접수한 때에는 8시간(근무시간) 이내 소관기관으로 이송하고 민원 신청인께 알려드리겠습니다.

시설 이용 서비스

• 차량을 이용하는 고객의 주차 편의를 돕기 위하여 고객 전용 주차 공간 2면, 장애인 주차 공간 1면을 설치하여 고객의 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
• 고객께서 편안히 쉴 수 있도록 청사에 휴식 공간 1곳을 마련하겠습니다.
• 안내자의 도움 없이도 3분 내에 쉽게 목적지에 도착할 수 있도록 현관에 층별 사무실 안내도를 게시하여 쉽게 찾을 수 있도록 안내 표시를 하겠습니다.
• 각층의 모든 화장실에는 방향제, 화장지, 수건(핸드타올), 조화 등의 설치로 편안하고 쾌적한 분위기를 제공하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

학원 관련 고객을 대하는 자세

• 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 학원 및 교습소 설립 안내문을 제작하여 현관 및 업무담당부서 2곳에 설치하겠으며, 홈페이지(https://gwsyed.gwe.go.kr/boardCnts/list.do?boardID=2878&m=030801&s=kwsyed)에 탑재하겠습니다.
• 학원(교습소)설립·운영등록신청(신고)이전이라도 고객이 요청할 경우 요청하신 후 3일 이내에 현장을 방문하여 유해업소 유무, 건축물 용도, 시설설비 등이 적합한지를 판단하여 현장 방문 후 2일 이내에 알려드리도록 하겠습니다.
• 학원 운영과정에서 발생하는 민원에 대하여는 2일 이내에 관련 학원과 협의하여 처리되도록 노력하겠으며, 그 결과를 고객이 원하시는 방법으로 알려드리겠습니다.
• 학원의 건전한 운영 풍토를 조성하기 위하여 학원자체 자율정화위원회 운영이 활성화 되도록 적극 지원하겠습니다.
• 학원관련 민원 업무는 법정처리기간 보다 10% 단축 처리하여 드리겠습니다.
• 학원업무담당자가 아니더라도 학원 설립·운영 등록 점수, 설립·운영자 변경등록 접수, 학원변경등록 접수, 경력증명서 발부 등을 처리할 수 있도록 담당 부서 전직원을 대상으로 학원관련 법규 등을 월1회 이상 교육 시키겠습니다.

학교급식 위생관리 서비스

• 학교에서 위생적이고 안전한 급식을 실시할 수 있도록 철저한 지도점검을 연 2회 이상 실시, 식중독의 사전예방에 철저를 기하겠습니다.
• 위생적이고 안전한 학교급식과 관련하여 학교급식 관계자 교육을 연 1회 이상 내실 있게 실시하도록 하겠습니다.
• 학교 식생활관에 근무하는 자는 학교급식법에 의거하여 6개월에 1회 건강검진을 실시하고 그 결과를 학교에 항상 비치토록 하겠습니다.
• 학교급식위생관리를 철저히 수행하기 위하여 속초시보건소 및 양양군보건소 등의 유관기관과 협조체제를 구축하겠습니다.

교육환경보호구역 서비스

• 교육환경보호구역 내 금지행위 및 시설 설치 관련 민원 신청 이전이라도 고객이 요청하실 경우 1일 이내에 교육환경보호구역도를 확인하여 저촉 여부를 알려드리겠습니다.
• 업무의 신속·정확한 처리를 위하여 월 1회 이상 교육환경보호위원회를 운영토록 하겠습니다.
• 업무처리 시 관련 학교의 입장 반영을 위하여 관련 학교 의견을 1회 이상 수렴한 후 고객의 입장에서 긍정적으로 처리되도록 노력하겠습니다.

의견 및 민원 접수처

• 주소 : 강원특별자치도 속초시 미시령로 3336  강원특별자치도속초양양교육지원청
• 전화·FAX 상담창구 : 민원업무서비스(총무팀) / 시설이용서비스(총무팀) / 학원관련서비스(예산팀) / 학교급식위생서비스(급식지원팀) / 교육환경보호구역서비스(학교지원팀)
• 속초양양교육지원청 홈페이지 : https://gwsyed.gwe.go.kr/main.do
• 방문면담 : 강원특별자치도속초양양교육지원청 3층 교육과 / 강원특별자치도속초양양교육지원청 2층 행정과

• 민원의 내용 및 처리과정을 쉽게 알 수 있도록 민원실 및 인터넷(https://gwsyed.gwe.go.kr/sub/info.do?m=020207&s=kwsyed)에「민원사무처리기준표」를 게시·탑재 하겠습니다.
• "민원행정실명제"를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하고 업무의 책임성을 강화하겠습니다.
• "행정정보공개제도"를 충실히 이행하여 고객의 알 권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 학원 설립·운영과 관련된 각종 법령 및 행정정보 제공을 위하여 학원관련 법규집, 민원사무편람, 학원설립·운영기준 등을 비치하여 상시 열람하실 수 있도록 하겠습니다.
• "공공기관의 개인정보에관한 법률"에 의거 비밀을 보장함으로써 서비스 제공과 관련한 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

• 고객께서 담당자의 실수로 2번 이상 방문하였을 경우 우선적으로 업무를 처리하여 드림은 물론, 담당자의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 교통비 명목으로 드리겠습니다.
• 전화를 통해 받은 불친절이나 불만족에 대하여 연락을 주시면 1일 이내에 사실 확인 후 해당 공무원이 사과 전화를 드리도록 하겠으며, 친절하게 할 수 있도록 교육시키겠습니다.
• 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 드리겠습니다.
• 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 교통비 명목으로 드리겠습니다.

• 의견 제시를 하시고자 할 때는 사무실을 방문하시거나 우편, 전화, FAX, 인터넷을 이용하셔도 됩니다.
• 업무에 대하여 궁금증이 있을 때는 담당자로 하여금 3분 이내에 상담에 응하고 안내 및 조언을 해 드리도록 하겠습니다.
• 우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
• 의견제출, 불만접수 ·처리 창구
  • 주소 : 217-805 강원특별자치도 속초시 미시령로 3336
  • 전화 : (033) 639-6000
  • 팩스 : 행정과 (033) 639-6008
  • 인터넷 접수·처리 창구: 강원특별자치도속초양양교육지원청/전자민원창구/민원안내/민원신청
• 현관 1곳에 고객 의견함을 상시 비치하고 만족 및 권장사항 또는 불만사항을 수시로 접수하겠습니다(그린·옐로카드함 활용)
• 개선 가능한 사항은 해당 민원업무 장소에서 즉시 개선하고, 그 결과는 처리 후 7일 이내에 고객에게 알려드리겠습니다.

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 12월 말까지 1회 이상 실시하고 그 결과를 조사 후 1개월 이내에 우리 교육지원청 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과를 분석하여 부족한 점은 개선·보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 시정계획을 고객만족도 조사결과 발표 후 3개월 이내에 인터넷, 교육소식지, 게시판 등을 통하여 공표 하겠습니다.

• 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 교육발전과 서비스 개선을 위해 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 모범적인 공무원은 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있도록 예약 제도를 활용하여 주시기 바랍니다.
• 고객의 충고 한마디가 교육행정서비스 발전의 밑거름이 되오니 적극적으로 협조해 주시기 바랍니다.
• 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.(타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 처리해 드리지 않고 삭제 하겠습니다.